Oferta de Produtos
Nós nos esforçamos para não apenas atender, mas superar as expectativas em constante evolução de clientes e consumidores ao redor do mundo, oferecendo um portfólio dinâmico e diversificado de produtos alimentícios. À medida que as preferências alimentares mudam e as capacidades de produção melhoram, estamos continuamente explorando maneiras de oferecer opções de alta qualidade, nutritivas e produzidas de forma responsável, que agreguem valor tanto pelo sabor quanto pela finalidade.
Nossa Abordagem
Nossa abordagem ao desenvolvimento de produtos se baseia em possibilitar escolhas embasadas, entender as tendências do consumidor, ouvir o feedback do cliente e prever o futuro dos alimentos. Nós adotamos a inovação como um dos principais impulsionadores do crescimento e da sustentabilidade, e investimos continuamente em pesquisa e tecnologia de ponta para atender às necessidades e preferências em evolução de clientes e consumidores no mundo todo.
Rotulagem e Marketing Transparentes
GRI 417-1, FP8
Nós nos dedicamos a fornecer informações claras, precisas e transparentes nos rótulos de nossos produtos e em materiais de marketing, permitindo que os consumidores façam escolhas informadas com base em suas preferências alimentares e de saúde.
Garantimos que as informações nutricionais e sobre ingredientes na embalagem dos nossos produtos estejam em conformidade com as regulamentações locais, nacionais e do setor, como aquelas estabelecidas pela divisão do Serviço de Inspeção e Segurança do Alimento (FSIS, na sigla em inglês) do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA, na sigla em inglês) e pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) no Brasil. Ao usar painéis nutricionais padronizados, juntamente com uma linguagem simples, direta e clara, facilitamos a comparação entre produtos, ajudando os consumidores a entender melhor o conteúdo nutricional dos produtos que compram.
Nossas práticas de rotulagem frequentemente vão além dos requisitos regulatórios para se alinhar às metas dos clientes e comunicar claramente aos consumidores as principais características e benefícios nutricionais. Essas práticas podem incluir:
- Alertas sobre alérgenos (quando não exigido por lei)
- Alegações de saúde, como “sem organismos geneticamente modificados (OGM)”, “sódio reduzido”, “natural”, “minimamente processado” ou “alto teor de proteína”
- Orientação sobre métodos de preparação mais saudáveis, como fritura a ar (em vez de fritura em óleo)
As comunicações de marketing que não estão na embalagem são regulamentadas por autoridades governamentais pertinentes, como a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC, na sigla em inglês) e leis estaduais de concorrência e comunicação ao consumidor. Essas comunicações passam por um processo de análise interna que inclui nossas equipes de marketing e jurídicas para verificar se as informações compartilhadas com clientes e consumidores são autênticas, precisas e não enganosas, e se as alegações alimentares estão em conformidade com as regulamentações relevantes. Também trabalhamos em estreita colaboração com diversas associações do setor para nos mantermos informados sobre os últimos problemas e oportunidades sob a perspectiva do consumidor, do cliente e da cadeia de suprimentos.
Engajamento com clientes e consumidores
FP8
Priorizamos o engajamento consistente com clientes e consumidores para avaliar continuamente se nossos produtos atendem às suas necessidades e expectativas em evolução. Mantemos um diálogo contínuo por meio de uma variedade de plataformas de comunicação fáceis de usar e adaptadas regionalmente, organizadas por região, tipo de proteína e público-alvo.
Em todas as nossas unidades de negócios, trabalhamos em estreita colaboração com clientes. Representantes de vendas exclusivos estão disponíveis para oferecer suporte conforme necessário, e as equipes de vendas mantêm canais de comunicação abertos e ativos, reunindo-se frequentemente com os clientes pessoalmente para construir relacionamentos fortes e entender suas necessidades.
Muitas de nossas marcas têm sites próprios onde os clientes podem criar contas personalizadas e acessar informações detalhadas, incluindo materiais de ponto de venda, especificações de embalagens, portfólios de marcas, programas premium, produtos de valor agregado, documentação de segurança e qualidade alimentar e práticas de criação de animais.
Para promover transparência e atendimento ágil, oferecemos linhas telefônicas exclusivas para clientes e consumidores, além de contatos por e-mail. Esses canais permitem que nossas equipes monitorem o feedback do produto, respondam a perguntas, rastreiem tendências por meio de um banco de dados centralizado e gerenciem insights de desempenho que são compartilhados com os públicos de interesse internos.
Também mantemos canais de mídia social específicos das marcas que fornecem aos consumidores uma variedade de recursos úteis, incluindo receitas, informações nutricionais e diretrizes de manuseio de alimentos com segurança. Essas plataformas também mantêm consumidores e clientes informados sobre atualizações relevantes dentro dos nossos negócios e em todo o setor.
Estudos de caso:
Na Pilgrim’s México, nos concentramos em produzir produtos que evitem esses rótulos de “Excesso”, demonstrando nossa dedicação em apoiar iniciativas locais de saúde e promover escolhas alimentares mais saudáveis para os consumidores.
Um componente essencial deste programa é a revisão dos requisitos de rotulagem aplicáveis para verificar se nossos produtos não contêm informações enganosas ou falsas. O programa de NPR também analisa e verifica a precisão das alegações de marketing para manter a transparência e a confiança. Nossa equipe de liderança designou representantes de nossas equipes de operações, programação, embalagem, vendas e FSQA para conduzir esses processos.